Dernière mise à jour : 15/10/2024
Care-me est une plateforme digitale exploitée par la société SARL Care-me qui permet la mise en relation entre des professionnels de santé et de bien-être (les "Professionnels") et des particuliers souhaitant bénéficier de leurs services (les "Utilisateurs").
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Care-me, accessible depuis les sites web www.care-me.pro et www.care-me.dz et www.care-me-jobs.com et l'application mobile Care-me (ensemble la "Plateforme").
Tout accès et utilisation de la Plateforme suppose l'acceptation sans réserve et le respect de l'ensemble des termes des présentes CGU.
La Plateforme Care-me est éditée et exploitée par :
Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'accès et d'utilisation de la Plateforme Care-me, ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.
Elles s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tous les Utilisateurs de la Plateforme et des Services. Elles sont accessibles à tout moment sur la Plateforme et prévalent, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Care-me se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, en fonction notamment de l'évolution de la législation ou des Services. Toute modification prendra effet immédiatement dès leur publication sur la Plateforme. L'utilisateur est donc invité à consulter régulièrement la dernière version des CGU disponible.
Pour accéder et utiliser la Plateforme, l'Utilisateur doit posséder un équipement (ordinateur, tablette, smartphone) muni d'un système d'exploitation à jour et d'une connexion à Internet. Tous les frais nécessaires à l'équipement et à l'accès Internet sont à la charge exclusive de l'utilisateur.
L'accès à la Plateforme est gratuit pour les Utilisateurs (hors coût de connexion). Care-me se réserve cependant le droit de limiter l'accès à certaines fonctionnalités aux seuls Utilisateurs inscrits via la création d'un Compte.
La création d'un Compte s'effectue sur la Plateforme en remplissant le formulaire d'inscription prévu à cet effet. L'Utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour le concernant, notamment ses nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone.
L'identifiant et le mot de passe choisis lors de l'inscription permettront ensuite à l'Utilisateur d'accéder à son Compte et sont strictement personnels et confidentiels. L'utilisateur s'engage à ne pas les divulguer ni les partager avec des tiers. Il est seul responsable de leur maintien confidentiel et s'engage à informer immédiatement Care-me en cas de perte ou de vol de ses identifiants, ou s'il suspecte une utilisation non autorisée de son Compte.
Care-me se réserve le droit de supprimer tout Compte qui serait resté inactif pendant une période de 2 ans, après en avoir informé l'Utilisateur et lui avoir laissé la possibilité de s'y opposer.
Via la Plateforme, l'Utilisateur peut accéder aux Services suivants :
Care-me agit uniquement comme intermédiaire technique mettant en relation les Professionnels et les utilisateurs. Care-me n'est pas partie au contrat conclu entre le Professionnel et l'Utilisateur concernant la réalisation de la prestation. La plateforme Care-me ne fait que faciliter la prise de rendez-vous entre les parties, le choix du professionnel relevant de la seule décision de l'utilisateur.
Pour effectuer une réservation sur la Plateforme, l'Utilisateur doit suivre les étapes suivantes :
Une fois la réservation confirmée, l'Utilisateur reçoit un email et un SMS de confirmation contenant toutes les informations pratiques : date, heure, lieu du rendez-vous, coordonnées du professionnel, rappel du motif et du prix de la prestation.
L'Utilisateur peut à tout moment visualiser, modifier ou annuler une réservation à venir depuis son Compte, dans les limites autorisées par les CGV du Professionnel.
En cas d'empêchement ou de retard, l'utilisateur s'engage à en informer le Professionnel dans les meilleurs délais. De même, il sera alerté par Care-me en cas de modification ou annulation d'un rendez-vous par le Professionnel.
L'utilisation de la Plateforme et la réservation de rendez-vous en ligne via Care-me est entièrement gratuite pour les Utilisateurs. Care-me ne perçoit aucune commission sur les prestations réalisées par les professionnels.
L'Utilisateur règle directement au Professionnel le montant de la prestation, dans les conditions prévues au sein des CGV du Professionnel (paiement sur place, en espèces ou carte bancaire, avant ou après la prestation…). Care-me n'intervient en aucun cas dans ces flux financiers qui sont sous la seule responsabilité du professionnel.
L'Utilisateur peut contacter directement le Professionnel depuis son Compte ou solliciter la médiation de Care-me en cas de litige sur l'application des CGV ou la facturation d'une prestation.
L'utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme et les Services conformément à leur finalité, telle que décrite au sein des présentes CGU. Il s'interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive de nature à perturber leur bon fonctionnement.
L'Utilisateur est seul responsable des informations et contenus qu'il publie sur la Plateforme, notamment au sein des avis et commentaires sur les Professionnels. Il garantit détenir tous les droits et autorisations nécessaires à cette publication.
L'utilisateur s'interdit tout propos injurieux, diffamant, discriminant, ou portant atteinte à l'ordre public, aux bonnes mœurs ou aux droits de tiers au sein des espaces d'expression de la Plateforme. Care-me se réserve la possibilité de supprimer tout contenu manifestement illicite porté à sa connaissance sans préavis.
Dans le cadre d'un rendez-vous avec un Professionnel, l'Utilisateur s'engage à :
Tout comportement de nature à perturber le bon déroulé d'un rendez-vous ou d'une prestation peut justifier son interruption par le Professionnel,
Care-me offre également aux Utilisateurs la possibilité d'évaluer la qualité des prestations via un système d'avis. L'utilisateur s'engage à délivrer des appréciations sincères, argumentées et constructives. Les avis doivent se limiter à l'évaluation de la prestation et ne pas porter sur des éléments extérieurs (vie privée, religion, apparence physique...).
Care-me s'engage à mettre à disposition des Utilisateurs une plateforme fonctionnelle permettant la mise en relation avec des professionnels et la prise de rendez-vous en ligne selon les modalités décrites.
Care-me met tous les moyens en œuvre pour assurer un accès continu à la Plateforme 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Toutefois, il peut survenir que l'accès à la Plateforme et aux Services soit interrompu dans le cadre d'opérations de maintenance, de mises à niveau matérielle ou logicielle, de réparations d'urgence de la Plateforme, ou par suite de circonstances indépendantes de la volonté de Care-me (ex : défaillance des liaisons et équipements de télécommunications, coupure de courant...).
Care-me s'engage également à prendre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir l'intégrité et la confidentialité des informations traitées dans le cadre des Services.
Care-me agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation et n'intervient pas dans la réalisation des prestations. Les professionnels référencés sur la Plateforme sont des tiers indépendants qui agissent sous leur seule responsabilité et qui définissent librement leurs tarifs et conditions de vente, dans le respect des règles déontologiques et de la législation applicable.
Care-me ne procède pas à des vérifications concernant les autorisations d'exercer et les diplômes des professionnels avant leur référencement sur la Plateforme.
En plus de la mise en relation entre professionnels et Utilisateurs pour la prise de rendez-vous, la Plateforme Care-me propose un service dédié à l'emploi dans le secteur de la beauté et du bien-être, appelé "Care-me Jobs".
Via cet espace, les Utilisateurs en recherche d'emploi (ci-après "Candidats") peuvent :
Les Professionnels peuvent quant à eux :
Care-me Jobs constitue uniquement un service de mise en relation et de sourcing dans le domaine de l'emploi et du recrutement. La Plateforme n'intervient pas dans la conclusion des contrats qui se forment directement entre le Professionnel et le Candidat.
Les Candidats sont seuls responsables des informations publiées sur leur profil. Ils s'engagent à fournir des données exactes, sincères et à jour les concernant et à ne pas usurper l'identité d'un tiers.
En acceptant les présentes CGU, les Candidats donnent le droit à Care-me de communiquer ces informations aux professionnels dans le cadre de leur recherche d'emploi. Les données collectées font l'objet d'un traitement automatisé à des fins de gestion des candidatures et peuvent être conservées jusqu'à 2 ans à compter du dernier contact.
Les professionnels recruteurs s'engagent à traiter les candidatures reçues via Care-me Jobs dans le respect de la réglementation en matière de non-discrimination à l'embauche. Ils ne peuvent collecter via la plateforme que les informations nécessaires au processus de recrutement et pertinentes au regard du poste à pourvoir.
Care-me Jobs repose sur une obligation de moyens et ne peut garantir le succès de la mise en relation ou la conclusion effective d'un contrat. Le bon déroulement du processus de recrutement relève de la seule responsabilité du Professionnel et du Candidat.
En cas de litige, Care-me pourra fournir, sur demande, les données de connexion permettant de retracer l'utilisation faite du service par un Professionnel ou un Candidat.
